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  • 顺丰优选社区店多地关店 会重演3年亏16亿惨剧吗?
  • 2019年04月03日来源:时间财经

提要:作为快递行业“大哥”顺丰的线下零售布局,顺丰旗下的“顺丰优选”线下店一度被赋予重大使命。但近日,有报道称,顺丰优选正在全国范围内关闭门店,涉及城市有上海、武汉、青岛、西安等,其中上海的门店已经全部关闭,武汉、青岛、西安等地正在清仓。

作为快递行业“大哥”顺丰的线下零售布局,顺丰旗下的“顺丰优选”线下店一度被赋予重大使命。但近日,有报道称,顺丰优选正在全国范围内关闭门店,涉及城市有上海、武汉、青岛、西安等,其中上海的门店已经全部关闭,武汉、青岛、西安等地正在清仓。

此事引发了业内种种猜想,难道顺丰优选要“大撤退”?

每日经济新闻报道称,实地调查发现顺丰优选的上海市普陀区武威东路门店、宝山区行知路门店、成都市锦江区宏济路店的确关店在即,但其上海市普陀区桃浦路门店暂时还没有关店计划。

记者向顺丰优选相关工作人员求证此事,对方表示,顺丰优选此次是对部分线下门店的经营区域进行了调整,调整的目的在于集中资源提升门店服务能力及客户体验。此次调整中将加大华南及北京地区投入,加速新业态门店推广复制。

以上所说“新业态门店”,是指顺丰优选2018年在深圳、佛山推出的生鲜社区店,这些门店针对企业客户及线上业务,为客户提供定制化的企业专区运营服务等。采用新模式之后,这些门店销售平均增长3倍以上,用户数同比增长翻倍,盈利模型基本建立。

社区店有什么不同?

记者曾实地探访顺丰优选位于北京常营某小区的线下门店。门店是顺丰在附近小区的快递取件及寄件点之一;面积约60、70平米,3到4名员工;店内主要销售高端进口商品,进口商品占70%以上;约有400-500个SKU的商品,主要为食品和生鲜,以及酒水饮料、饼干糕点、休闲零食、冷冻冷藏食品等。

这家店商品价格基本都是中高档,瞄准的客群是中高端社区的主力消费人群。据店员称,客单价平均都在100元以上。店里卖的最好的就是:酒类和冷冻生鲜,酒类多是进口啤酒、红酒、香槟等,而冷冻生鲜也都是一些深海水产、牛排之类的。

店员称,进店销售额只占该店总销售额的70%,另有30%的销售额来自微信群。每个顺丰优选点都运营着自己的用户群,500个人的微信群,每个店铺拥有2-10个不等。那种10个群的店线上销售额占大头。这家店运营了2个群。

每天不同的时段,店员会在微信群刷着各种各样的产品促销、拼团信息。这些产品有些线下店有存货,有些来自顺丰优选的网上商城,网上下单的产品一般第二日会被送上门,或者顾客去顺丰优选线下店取货。

业内人士称,顺丰优选社区店并非全部由顺丰优选直营,部分采用委托管理的方式。加盟者交纳约30万元履约保证金,承担房租和人员管理成本;顺丰承担加盟费、装修费、进货费、设备费,负责对人员进行培训。违约金签约一年起,合同期满无违约可全额返还。加盟者的收益来源,一是商品销售分成收入,二是快递寄取收入。另外引导用户线上下单,业绩与线上分成比例在15%-25%左右。

顺丰优选人员未透露目前顺丰优选社区店的店铺数量。根据顺丰优选在2017年7月公布的数据,当时全国共有1600多个顺丰优选社区店,遍布21个省,重点分布在北上广深等一线城市,光是北京就有60家店。

顺丰商业“进化论”

顺丰优选社区店的模式,在当时的零售圈算是一大创新。2017年初,零售圈还在震撼于盒马鲜生的“3公里范围内30分钟送货上门”,“社区店”的概念尚未流行。而所谓的“社区团购”也是从2018年8月才开始在创投圈成为一大风口。

而相比顺丰以往的零售模式,顺丰优选社区店也算有很大进步。

顺丰在2012年5月推出生鲜电商平台“顺丰优选”时,曾被王卫在内部称为“不能失败的项目”,也曾被业内视为国内物流公司向电商“逆袭”的标杆。但后来的事实证明,纯粹的线上模式,并没能让顺丰优选从阿里、京东等电商巨头的包围之下成功突围。

于是,顺丰开始尝试其他方法。在O2O创业盛行的2014年,全国518家“嘿客”便利店同时开业的消息,占据了2014年5月18日所有互联网媒体的头条。在顺丰之前,京东已与唐久合作涉足这个领域。

嘿客不仅提供快递服务,还包含虚拟购物、洗衣、家电维修等多项业务,但市场反应一般,并于2015年迎来大面积的关店。当时有业内人士称,嘿客是伪需求,一家嘿客店月收入也就几百块。嘿客的模式也一度被严重吐槽:顾客在嘿客看上哪张图片的商品,店员会帮忙下单,实物到了,顾客再来嘿客取件。

顺丰控股上市方案显示,顺丰商业板块(顺丰优选与“嘿客”便利店合并入此板块)从2013-2015年三年时间亏损总额超过16亿元。亏损主要原因是2014年集中铺设线下门店,也就是“嘿客”所致。截至2016年6月30日,顺丰商业共拥有门店1566个,覆盖全国44个业务区。

2015年9月30日,顺丰控股将顺丰电商、顺丰商业100%股权分别以人民币1元转让给大股东明德控股持股76%的顺丰控股集团商贸有限公司。顺丰控股对顺丰电商和顺丰商业的剥离,大有甩包袱的意味。通过股权转让,顺丰商业和顺丰电商成为顺丰控股集团商贸有限公司100%控股公司,而顺丰控股集团商贸有限公司,受王卫控制。

但顺丰没有死心,随后将没关的“嘿客”门店更名为“顺丰家”,被并入“顺丰优选”,增加了生鲜产品,依然未见起色。2016年9月,顺丰优选线下门店上线了。

记者从相关人员处得知,顺丰优选位于北京常营某小区的社区店,月营业额曾达到20万元左右。

打错算盘?

但并非每家顺丰优选社区店的情况都如此乐观,尤其是在采用加盟制的情况下。

据每日经济新闻等媒体报道,顺丰优选成都市锦江区宏济路店周边住户称:“我天天路过,但是没有进去过。感觉它生意还是比较冷清。”一位周边商家表示,“其价格也比较贵,性价比不高。在做促销的时候可能会去看看。”

附近一家店主表示,虽在一条街上,由于房东不同,租金也是高低不一。顺丰优选该门店签约的时间点应是该地段较高时,租金较高,再算上人工、物管费等成本,每月成本明显高出不少。而顺丰优选成都市青羊区的某店周边店铺商家也称:“他们生意比较冷清。”

朗然资本创始合伙人潘育新对记者表示,据其了解,顺丰优选社区店做得并不算好。在潘育新看来,顺丰优选社区店的问题和“苏宁小店”类似。

苏宁小店的模式,跟顺丰优选社区店有一些类似的地方。比如,苏宁小店的80-200㎡社区店,主要面对家庭生活用户,售卖基础食品、蔬果、生鲜以及非食日用品,将用户家中到社区门口的100米打通,实现物流配送。苏宁小店提出了“最快8分钟送达”的口号。用户自己到店购买商品外,还可以通过小店APP线上购买商品到门店自提,或者让商家送货上门。苏宁小店也有社群运营、社区团购。

公开资料显示,从2018年初进军新零售开始,一年时间里苏宁开了4000家“苏宁小店”。2019年,苏宁小店的数量年底可能达到10000家。苏宁小店的快速扩张,带给苏宁易购的是亏损。2018年前七个月,苏宁小店营收1.43亿,亏损就达到了2.96亿。

业内人士认为,目前如果单一看苏宁小店,苏宁做的无疑是一笔亏本买卖。要把苏宁小店放到苏宁的整个新零售业态来看,才能看到价值。对于苏宁现有的零售、金融、物流、置业、体育等业务来说,苏宁小店可以发挥其毛细血管的作用,打通从线上到线下的最后一公里,成为这些业务的前置销售、流量入口、前置仓。

尽管苏宁小店还在亏损,但2018年,苏宁在新零售方面年营业额达到了2453亿元,比之前增长了30.5%。相比之下,苏宁小店亏损的几个亿,可以接受。

不过和苏宁相比,顺丰只有物流业务,并没有零售、金融、置业、体育等更多的业务,顺丰优选社区店在顺丰整个体系中,可发挥的价值并没有苏宁小店那么大。

另外,顺丰优选社区店有30%的销售额来自社群运营,社群运营最关键的点在于运营者的水平,而这可能会成为此类社区店的瓶颈之一。以社区团购为例,有社区拼团创业者曾向媒体透露,“团长的头部效应非常明显,20%的团长撑起了80%的销售额。”



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责任编辑:齐蒙
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